Conditions Générales de Vente
Mise à jour : Juillet 2026
1. Objet & Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions passées sur la boutique en ligne Ayara. Elles encadrent les ventes d'articles de prêt-à-porter ainsi que les services de confection artisanale et sur-mesure. Toute commande validée sur le site implique l'adhésion entière du client aux présentes conditions.
2. Identité du vendeur
La boutique en ligne Ayara est éditée et exploitée par la créatrice Vanessa [Nom à compléter].
• Localisation de l'Atelier : Cotonou, Bénin
• Contact Téléphone & WhatsApp : +229 00 00 00 00
• Adresse E-mail : contact@amber.bj
• Identifiants légaux (IFU / RCCM) : En cours d'enregistrement (à valider avec Vanessa).
3. Produits & Confections
Ayara propose deux types de produits : les articles de prêt-à-porter disponibles immédiatement en stock, et les confections artisanales réalisées sur-mesure ou sur commande. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles, mais elles ne sont pas contractuelles : les nuances de couleurs peuvent légèrement varier d'un écran à un autre.
4. Prix des créations
Les prix de nos vêtements sont exprimés en Francs CFA (₣) toutes taxes comprises. Ayara se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment avant la validation d'un achat. Les prix affichés sur les fiches produits n'incluent pas les frais de livraison, qui font l'objet d'un calcul et d'une confirmation séparés.
5. Commandes en ligne
Le client valide sa commande en suivant le parcours e-commerce : sélection des articles, ajout au panier rapide, saisie des informations de livraison (téléphone et quartier) et validation finale. La commande est considérée comme officiellement enregistrée dès réception de la notification de succès sur le site.
6. Réglement & Sécurité
Si le panier comporte uniquement des pièces en stock, le client peut choisir le paiement en ligne ou le règlement en espèces à la livraison. Si le panier contient au moins un produit 'Sur commande', le paiement d'un acompte de 50% via la plateforme sécurisée FedaPay (MTN MoMo, Moov Money, Carte) est obligatoire pour lancer la fabrication à l'atelier.
7. Expédition & Remise des colis
Ayara dessert Cotonou, Calavi, Porto-Novo et les autres grandes villes du Bénin. Les frais de transport dépendent exclusivement de votre localisation exacte et vous sont communiqués de vive voix par téléphone avant le départ du colis. Les frais de livraison ainsi que le solde restant se règlent en espèces directement au livreur à la réception.
8. Annulation, modification et rétractation
Pour les articles de prêt-à-porter en stock, toute demande de modification ou d'annulation doit être formulée avant l'expédition du colis. Conformément aux usages de la confection artisanale, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur-mesure ou ayant fait l'objet d'ajustements spécifiques à la demande du client dès lors que la découpe du tissu a débuté à l'atelier.
9. Retours, échanges et réclamations
Le client est tenu de vérifier l'état et la conformité des vêtements lors de la remise par le livreur. Toute réclamation concernant une erreur de taille, de modèle ou un défaut de confection doit nous être signalée dans un délai de 48 heures maximum après réception. Les modalités d'échange ou de retouche corrective seront définies d'un commun accord avec l'atelier.
10. Garanties et responsabilité
Ayara s'engage à livrer des créations conformes aux standards de l'artisanat de mode et à utiliser des textiles rigoureusement sélectionnés. La responsabilité d'Ayara ne saurait être engagée en cas de retard de livraison dû au transporteur local, de mauvaise communication de l'adresse par le client, ou de tout événement de force majeure indépendant de notre volonté.
11. Protection des données personnelles
Les données nominatives collectées (nom, téléphone, WhatsApp, quartier) sont indispensables au bon acheminement des colis et au suivi des confections à l'atelier. Le traitement de ces informations est sécurisé et exclusivement réservé à l'usage interne d'Ayara, conformément aux dispositions de notre Politique de Confidentialité dédiée.
12. Propriété intellectuelle
L'intégralité des éléments visuels et textuels présents sur le site (photographies des collections, fiches techniques, logos, identité de marque, textes descriptifs) sont la propriété exclusive d'Ayara et de sa créatrice. Toute reproduction, copie ou exploitation d'un modèle ou d'un visuel sans notre accord écrit préalable est strictement interdite.
13. Modification des présentes CGV
Ayara se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ses CGV à tout moment pour les adapter aux évolutions de l'atelier ou de la réglementation locale. La version applicable à une commande est celle en vigueur sur la boutique en ligne au moment exact de sa validation par le client.
14. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises à la législation en vigueur en République du Bénin. En cas de contestation, de réclamation ou de désaccord concernant une commande ou une prestation de couture, le client et l'atelier s'engagent fermement à rechercher une solution amiable avant d'engager toute procédure judiciaire.
15. Contact et assistance
Pour toute question relative aux présentes conditions, pour formuler une réclamation officielle ou pour faire le point sur une commande en cours, vous pouvez écrire directement à l'adresse email : contact@amber.bj ou contacter notre service client par téléphone au : +229 00 00 00 00.